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客服文员

更新时间：2025-01-25 信息编号:959291 IP:119.123.132.38

公司名称：深圳市富斯特商贸有限公司 (执照未验证,谨慎求职!)

职位类别：编辑/出版/印刷,打字工作性质：全职

投递简历

职位信息：

薪资水平：面议
招聘人数： 0 人
性别要求：女
工作地点：广东,深圳

联系方式：(警示：任何交纳保证金、稿费、押金等费用的招聘100%为虚假信息,谨防上当受骗。)

招聘方为免广告骚扰,只接受请求职者站内投递简历求职。
联系我时请一定说明是在兼职吧上看到的此信息，谢谢！
本职位已承诺不收费,如果收费立即举报。

职位描述：

●岗位要求：
1、要求女性，声音甜美，（会广东话者优先）；
2、服务意识强，能做到以客为先，有避免问题与解决问题的能力；
3、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、负责打印公司报价单
6、接电话订单，处理订单及回复电话咨询；；
7、回访和维护客户，及负责售后服务相关工作；
8、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
9、良好的工作执行力，严格规范及流程进行工作或相关操作；
10、有电话跟单工作经验的优先。

　●技能技巧：
（1）使用规范的、标准的语言开展电话跟单工作，在毎次上机前要有充足的思想准备；
（2）要做好记录，做好客户分析，及时传递信息；
（3）要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息；
（4）了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统；
（5）在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。
●工作态度：
（1）树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神；
（2）要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作；
（3）具备良好的沟通能力，清晰的逻辑思维能力；
（4）做事有目标，有责任心；
（5）富有开拓精神和良好的团队合作意识；
（6）有与公司其他同事一起同心协力、排除万难完成公司下达的销售任务的决心；

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